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Politique d'expédition, de retour et de remboursement

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CAJUNEL expédie actuellement uniquement au Royaume-Uni et propose les options d'expédition suivantes :

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  • Expédition standard avec Royal Mail 48 (3 à 5 jours ouvrables) : 4,50 £
  • Livraison express avec Royal Mail 24 (2-3 jours ouvrables) : 5,50 £
  • Les commandes seront généralement expédiées par notre centre de traitement le jour ouvrable suivant

Retours et remboursements

Cajunel s'engage à fournir des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous proposer un remboursement des produits concernés dans les conditions ci-dessous.

  1. Tant qu'un article est toujours dans son état d'achat, nous acceptons les retours, sous réserve des règles ci-dessous. Aucune de ces règles n'affecte vos droits légaux.
  2. Aux fins de la présente politique de remboursement et de retour, les conditions d'achat signifient le respect des conditions suivantes
    1. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine (c'est-à-dire non utilisés, rayés, endommagés). À moins que les articles ne soient retournés dans ces conditions, nous ne pourrons pas vous rembourser. Nous devrons peut-être vous les renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Veuillez noter que tous les articles sont inspectés au retour.
    2. Tous les produits doivent être envoyés dans leur état d'achat et dans leur emballage, dans la mesure du possible.
  3. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
  4. Nous vous rembourserons intégralement uniquement si :
    1. Ils ont retourné le Produit qui satisfait aux conditions d'achat stipulées dans la clause (2) ci-dessus.
    2. vous nous communiquez votre intention de nous retourner un produit dans un délai de 14 jours et que vous souhaitez un remboursement.
    3. retourner les produits dans les 10 jours suivant la communication de l'intention de retourner un article (30 jours si le retour concerne un article endommagé) ; et
    4. (1) à (3) sont collectivement appelés la « période de retour ».
    5. Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné (« Période de remboursement »). Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine. Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours après que nous ayons traité un remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre compte.
  5. Pour chaque retour, merci de nous envoyer un email à hello@Cajunel.co.uk en indiquant le motif du retour. Veuillez joindre à votre retour des photos des défauts éventuels. Si votre retour est accepté, notre service client vous fournira toutes les instructions nécessaires avec l'adresse de retour qui doit être indiquée sur le colis de retour, ainsi que, si nécessaire, une étiquette d'expédition de retour.
  6. Dans certaines circonstances, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de retour et/ou le coût de l'étiquette prépayée sera déduit du montant de votre remboursement.
  7. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à hello@Cajunel.co.uk ou via notre équipe de chat en direct qui peut être contactée ici.
  8. Nous ne remboursons pas les frais de livraison des commandes. À moins que vous n'ayez conclu un contrat en tant que consommateur dans l'EEE ou au Royaume-Uni, auquel cas nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés pour la livraison des produits, bien que le remboursement maximum pour la livraison corresponde au mode de livraison le moins cher que nous proposons à votre destination de livraison.
  9. Après la période de retour, nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour pertinente ci-dessus. Si vous essayez de retourner un article, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
  10. Pour les retours internationaux, vous pouvez renvoyer vos articles en utilisant les guichets des bureaux de poste. Veuillez ne pas poster le colis sans obtenir un reçu d'envoi. Conservez votre reçu d'envoi en lieu sûr, car vous en aurez besoin comme preuve de retour. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les commandes internationales.
  11. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés pendant le transport ! Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

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